비즈니스 · 2017. 11. 12. 23:11
스타벅스 AI 챗봇, 마이 스타벅스 바리스타 (My Starbucks Barista)
챗봇(Chat Bot)은 채팅하는 로봇으로 인공지능 (AI) 기술을 활용하여 대화형 인터페이스에서 사용자와 AI가 인터렉션하는 서비스입니다. 다양한 산업에서 챗봇이 시도되고 있는 이유는 바로 효율성 때문이라고 생각합니다. 예를 들어서 아주 반복적이고 기초적인 민원 서비스가 필요한 경우 챗봇을 활용하여 인건비를 줄이고 빠른 민원 서비스를 제공할 수 있습니다. 다양한 산업 분야에서 챗봇의 활용이 나타나고 있습니다. 최근에 CJ 대한통운은 택배 업계 최초로 챗봇을 도입하여 택배 예약, 배송일정 확인, 반품 예약 뿐만 아니라 택배 관련 문의가 가능하다고 합니다. 또한 챗봇은 스타트업 분야에서 다양하게 시도되고 있습니다. 스타트업 업체 리화이트는 네이버 톡톡을 통해서 주소 등록, 세탁소 선택, 수거 및 배송시간을..
